Gambaran Keseluruhan Terma Penghantaran EASTEL

EASTEL komited untuk menghantar pesanan anda dengan cara yang menepati masa dan boleh dipercayai. Polisi Penghantaran ini menggariskan yuran penghantaran, anggaran tempoh masa penghantaran, dan penafian penting yang terpakai untuk semua pesanan yang dibuat melalui platform EASTEL. Dengan membuat pesanan dengan EASTEL, anda mengakui dan bersetuju dengan terma yang dinyatakan dalam polisi ini. EASTEL berhak untuk meminda polisi ini dari semasa ke semasa tanpa notis awal, jadi kami menggalakkan pelanggan untuk menyemak halaman ini secara kerap untuk sebarang kemas kini.

Tanggungjawab Pelanggan untuk Kos Penghantaran

Apabila membuat pesanan daripada EASTEL, pelanggan bertanggungjawab ke atas semua kos penghantaran yang terlibat. Ini termasuk yuran penghantaran awal untuk penghantaran pesanan anda serta sebarang kos penghantaran yang berkaitan dengan pemulangan item. EASTEL menetapkan dengan tegas bahawa yuran penghantaran tidak boleh dikembalikan dalam sebarang keadaan. Jika anda menerima bayaran balik (refund) untuk item yang dipulangkan, caj penghantaran asal tidak akan dimasukkan ke dalam jumlah bayaran balik tersebut.

Caj Penghantaran Mengikut Wilayah

Caj penghantaran EASTEL berbeza-beza bergantung pada alamat destinasi dan berat item dalam pesanan anda. Untuk memberikan ketelusan dan konsistensi, EASTEL telah menetapkan yuran penghantaran minimum untuk semua pesanan. Untuk penghantaran dalam Semenanjung Malaysia, yuran penghantaran minimum ialah RM10. Untuk penghantaran ke Sabah dan Sarawak, yuran penghantaran minimum ialah RM20. Sila ambil perhatian bahawa item yang lebih berat atau permintaan penghantaran ekspres mungkin dikenakan caj tambahan di luar yuran minimum ini.

Anggaran Tempoh Penghantaran

EASTEL berusaha untuk memproses dan menghantar pesanan secepat mungkin. Sebaik sahaja pesanan anda telah disahkan dan diproses, anggaran tempoh masa penghantaran adalah seperti berikut. Untuk penghantaran dalam Semenanjung Malaysia, pelanggan boleh menjangkakan untuk menerima pesanan mereka dalam tempoh 1 hingga 7 hari bekerja. Untuk penghantaran ke Sabah dan Sarawak, anggaran tempoh masa penghantaran ialah 3 hingga 14 hari bekerja. Tempoh masa ini adalah anggaran dan bermula dari tarikh penghantaran keluar (dispatch), bukan dari tarikh pesanan dibuat.

Faktor yang Mempengaruhi Masa Penghantaran

Walaupun EASTEL bekerjasama rapat dengan rakan kurier kami untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya, masa penghantaran sebenar mungkin berbeza berdasarkan beberapa faktor. Ini termasuk ketepatan alamat penghantaran yang diberikan, jadual penghantaran kurier, tempoh jumlah pesanan tinggi seperti musim perayaan, dan lokasi spesifik dalam wilayah tersebut. EASTEL mengesyorkan pelanggan membuat pesanan lebih awal daripada sebarang tarikh atau acara penting untuk mengambil kira kemungkinan variasi penghantaran.

Had Liabiliti

EASTEL komited untuk menyediakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dipercayai; walau bagaimanapun, terdapat keadaan tertentu yang di luar kawalan kami. EASTEL tidak bertanggungjawab atas kelewatan penghantaran yang disebabkan oleh kurier pihak ketiga, cuti umum, bencana alam, mogok, gangguan pengangkutan, kelewatan pelepasan kastam, atau acara lain di luar kawalan munasabah kami. Dalam situasi sedemikian, EASTEL akan melakukan usaha yang sewajarnya untuk memaklumkan sebarang kelewatan yang diketahui, tetapi kami tidak dapat menjamin tarikh penghantaran tertentu sebaik sahaja pesanan telah diserahkan kepada rakan kurier.

Imej Produk dan Ketepatan

Imej produk yang dipaparkan pada platform EASTEL adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja. Walaupun EASTEL berusaha untuk memastikan imej produk mewakili item sebenar dengan tepat, mungkin terdapat sedikit variasi disebabkan kemas kini produk, variasi pembekal, perbezaan paparan skrin, atau pencahayaan fotografi. Pelanggan harus merujuk kepada deskripsi dan spesifikasi produk untuk maklumat paling tepat tentang item yang mereka beli. Sebarang variasi kecil dalam penampilan produk tidak menjadi asas untuk pemulangan atau bayaran balik melainkan item tersebut rosak (defective).

Pindaan Polisi

EASTEL berhak untuk meminda Polisi Penghantaran ini dari semasa ke semasa tanpa notis awal. Sebarang perubahan pada polisi akan berkesan serta-merta selepas disiarkan di laman web EASTEL. Pelanggan digalakkan untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk terus mendapat maklumat tentang terma penghantaran semasa. Penggunaan berterusan perkhidmatan EASTEL atau pembuatan pesanan selepas sebarang perubahan polisi dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah disemak.

Adakah EASTEL menawarkan penghantaran percuma?

EASTEL pada masa ini tidak menawarkan penghantaran percuma sebagai perkhidmatan standard. Caj penghantaran dikenakan untuk semua pesanan dan dikira berdasarkan wilayah destinasi dan berat item. Yuran penghantaran minimum ialah RM10 untuk Semenanjung Malaysia dan RM20 untuk Sabah dan Sarawak. Pelanggan harus menyemak halaman pembayaran (checkout) untuk yuran penghantaran tepat yang dikenakan pada pesanan mereka sebelum melengkapkan pembelian.

Bolehkah saya menjejak pesanan EASTEL saya?

Ya, sebaik sahaja pesanan EASTEL anda dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan (tracking number) melalui e-mel atau SMS. Anda boleh menggunakan nombor penjejakan ini untuk memantau status penghantaran anda melalui laman web rakan kurier. EASTEL mengesyorkan anda menjejak pesanan anda secara kerap untuk mengetahui perkembangan penghantarannya. Jika anda belum menerima nombor penjejakan dalam tempoh masa yang dijangkakan, sila hubungi sokongan pelanggan EASTEL untuk bantuan.

Apa yang berlaku jika pesanan EASTEL saya tertunda?

Jika pesanan EASTEL anda tertunda melebihi anggaran tempoh masa penghantaran, kami mengesyorkan anda menyemak maklumat penjejakan yang diberikan terlebih dahulu. Kelewatan penghantaran mungkin berlaku disebabkan jumlah pesanan yang tinggi, cuti umum, atau keadaan yang tidak dijangka dengan rakan kurier. Jika pesanan anda belum sampai selepas tempoh munasabah melebihi tempoh masa anggaran, sila hubungi sokongan pelanggan EASTEL, dan kami akan membantu anda menyiasat status penghantaran anda.

Adakah yuran penghantaran boleh dikembalikan jika saya memulangkan item?

Tidak, yuran penghantaran EASTEL adalah dilarang sama sekali daripada dikembalikan. Jika anda memulangkan item atas sebarang sebab, caj penghantaran asal yang dibayar untuk penghantaran tersebut tidak akan dikembalikan. Selain itu, pelanggan bertanggungjawab ke atas semua kos penghantaran yang terlibat semasa memulangkan item kepada EASTEL. Kami mengesyorkan anda menyemak pesanan anda dengan teliti sebelum melengkapkan pembelian untuk mengelakkan pemulangan yang tidak perlu.

Adakah EASTEL melakukan penghantaran ke luar negara?

Pada masa ini, EASTEL tertumpu kepada pelanggan di dalam Malaysia sahaja. Penghantaran tersedia ke Semenanjung Malaysia, Sabah, dan Sarawak. Untuk pertanyaan mengenai penghantaran antarabangsa, sila hubungi sokongan pelanggan EASTEL untuk menyemak jika pengaturan boleh dibuat untuk lokasi spesifik anda. Yuran penghantaran tambahan dan tempoh masa penghantaran yang lebih lama akan dikenakan untuk sebarang penghantaran antarabangsa.

Pastikan Maklumat Penghantaran Tepat

Untuk mengelakkan kelewatan penghantaran atau penghantaran gagal, pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan maklumat penghantaran yang tepat dan lengkap pada masa pesanan dibuat. EASTEL akan menggunakan alamat yang diberikan semasa daftar keluar untuk memproses penghantaran anda. Jika alamat yang salah diberikan, caj tambahan mungkin dikenakan untuk penghantaran semula, dan EASTEL tidak dapat menjamin tempoh masa penghantaran anggaran yang asal. Sila semak semula butiran penghantaran anda sebelum mengesahkan pesanan.

Hubungi Sokongan EASTEL untuk Masalah Penghantaran

Jika anda menghadapi sebarang masalah dengan penghantaran EASTEL anda, termasuk bungkusan hilang, item rosak, atau pesanan yang belum sampai dalam tempoh masa yang dijangkakan, sila hubungi sokongan pelanggan EASTEL secepat mungkin. Pasukan sokongan kami akan bekerjasama dengan rakan kurier untuk menyiasat perkara tersebut dan memberikan kemas kini kepada anda. Pelaporan segera isu penghantaran membantu memastikan penyelesaian yang paling cepat.

Beli-belah dengan EASTEL dengan yakin melalui polisi penghantaran kami yang jelas. Semak yuran penghantaran, anggaran tempoh masa, dan penafian penting sebelum membuat pesanan anda. Untuk sebarang soalan mengenai penghantaran, hubungi sokongan pelanggan EASTEL.