Tujuan Kod Ini

Kod Etika ini mengawal tingkah laku, tanggungjawab, dan kewajipan semua pelanggan, ahli EASTEL, termasuk penjual semula (reseller), ejen, aggregator, rakan kongsi perniagaan, dan pengedar yang beroperasi di bawah Anchor Communications Sdn. Bhd. Ia menetapkan piawaian yang diperlukan untuk memastikan profesionalisme, pematuhan undang-undang, perlindungan jenama, dan penglibatan beretika merentas semua saluran jualan baik secara luar talian (offline) mahupun dalam talian (online), termasuk platform e-dagang. Dengan mendaftar sebagai Ahli EASTEL, anda mengakui dan bersetuju untuk mematuhi Kod Etika ini secara keseluruhan.

C – Compliance (Pematuhan)

Semua Ahli EASTEL hendaklah mematuhi semua dasar, Terma & Syarat EASTEL, keperluan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), serta undang-undang dan peraturan Malaysia yang berkaitan. Pematuhan adalah tunjang operasi kami, memastikan EASTEL kekal sebagai penyedia perkhidmatan mudah alih yang dipercayai dan sah. Ahli dijangka sentiasa peka dengan kemas kini kawal selia dan memastikan amalan perniagaan mereka selaras dengan semua keperluan undang-undang.

A – Accountability (Akauntabiliti)

Ahli EASTEL memikul tanggungjawab sepenuhnya ke atas tindakan, representasi, dan amalan perniagaan mereka apabila berurusan dengan produk dan perkhidmatan EASTEL. Akauntabiliti ini merangkumi semua interaksi dengan pelanggan, rakan kongsi, dan orang awam. Ahli mesti bersedia untuk bertanggungjawab atas tingkah laku mereka dan memastikan aktiviti perniagaan mereka mencerminkan imej positif jenama EASTEL.

P – Professionalism (Profesionalisme)

Ahli EASTEL mewakili jenama EASTEL dengan tingkah laku positif, komunikasi yang tepat, dan penglibatan beretika pada setiap masa. Profesionalisme bermaksud menyampaikan perkhidmatan dengan kompetensi, kebolehpercayaan, dan kesopanan. Ahli harus sentiasa menampilkan diri dalam cara yang membina keyakinan dan kepercayaan di kalangan pelanggan serta rakan kongsi.

R – Respect (Hormat)

Layan pelanggan, rakan kongsi, rakan ahli, dan kakitangan EASTEL dengan penuh kesopanan dan hormat. Tingkah laku yang penuh hormat memupuk komuniti yang positif dan memperkukuh rangkaian EASTEL. Ahli hendaklah menjauhkan diri daripada sebarang tingkah laku yang boleh dianggap sebagai tidak sopan, diskriminasi, atau gangguan dalam sebarang bentuk.

I – Integrity (Integriti)

Jalankan semua interaksi dengan kejujuran, ketelusan, dan profesionalisme. Integriti bermaksud melakukan perkara yang betul walaupun tiada sesiapa yang melihat. Ahli EASTEL mesti mendukung piawaian etika tertinggi dalam semua urusan, mengelakkan sebarang bentuk penipuan, salah nyata (misrepresentation), atau amalan perniagaan yang tidak beretika.

Penggunaan Sah dan Dibenarkan Sahaja

Ahli EASTEL mesti menggunakan kad SIM, platform, dan perkhidmatan EASTEL semata-mata untuk tujuan yang sah dan dibenarkan. Sebarang penggunaan yang melanggar undang-undang Malaysia, peraturan SKMM, atau dasar EASTEL adalah dilarang sama sekali. Ahli mesti memberikan maklumat pelanggan yang tulen dan tepat mengikut garis panduan pendaftaran SKMM, memastikan semua pendaftaran adalah sah dan didokumenkan dengan betul.

Aktiviti yang Dilarang

Ahli EASTEL mesti mengelakkan sebarang aktiviti penipuan, mengelirukan, atau haram. Mereka mesti menjalankan amalan perniagaan yang tidak menjejaskan sistem, operasi, atau reputasi EASTEL. Penjualan semula, pengedaran, atau pemindahan kad SIM atau perkhidmatan EASTEL tanpa kebenaran adalah dilarang sama sekali. Ahli juga mesti mengelakkan penyebaran maklumat palsu, tuntutan yang tidak disahkan, atau kandungan tanpa kebenaran yang boleh mengelirukan pelanggan atau merosakkan jenama EASTEL.

Pematuhan Harga Runcit Disyorkan (SRP)

Untuk mengekalkan persekitaran jualan yang terkawal dan patuh, semua Ahli EASTEL termasuk mereka yang menjual melalui kedai fizikal, platform sosial, dan pasaran e-dagang mesti mematuhi keperluan harga yang khusus. SEMUA kad SIM EASTEL mesti dijual mengikut SRP rasmi yang ditetapkan oleh EASTEL (cth., RM10 setiap kad SIM). Menjual di bawah harga, melebihi harga, manipulasi harga, atau jualan kombo (bundling) pada kadar yang tidak diluluskan tanpa memaklumkan dan mendapatkan kelulusan daripada HQ EASTEL adalah dilarang sama sekali. Penetapan harga yang konsisten melindungi jenama dan memastikan persaingan yang adil di kalangan semua ahli.

Representasi Pelan yang Tepat

Ahli EASTEL dilarang mengubah, melebih-lebihkan, atau menyalahnyatakan sebarang harga atau ciri pelan EASTEL, seperti pelan EZ35 atau mana-mana pelan semasa atau masa hadapan. Ahli tidak boleh mempromosikan harga tidak rasmi, caj tersembunyi, atau struktur yuran alternatif yang berbeza daripada komunikasi rasmi EASTEL. Semua maklumat pelan yang dikongsi dengan pelanggan mestilah mencerminkan dengan tepat apa yang ditawarkan secara rasmi oleh EASTEL.

Maklumat Mengelirukan & Pematuhan Perlindungan Pengguna

Ahli EASTEL tidak boleh menerbitkan atau menyampaikan maklumat yang mengelirukan, palsu, atau tidak disahkan yang mungkin mengelirukan pengguna atau mencetuskan tindakan daripada badan kawal selia seperti KPDN (Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup) atau pihak berkuasa Malaysia yang lain. Sebarang tuntutan promosi mestilah mengikut bahan, skrip, dan garis panduan harga yang diluluskan oleh EASTEL. Perlindungan pengguna adalah keutamaan, dan sebarang pelanggaran dalam bidang ini akan dianggap sangat serius.

Keperluan E-Dagang & Pasaran Dalam Talian

Ahli yang beroperasi di platform seperti Shopee, Lazada, TikTok Shop, atau pasaran e-dagang yang serupa mesti mematuhi keperluan khusus. Ini termasuk menggunakan hanya penerangan produk dan imej yang diluluskan oleh EASTEL, mengelakkan promosi atau pengurangan harga tanpa kebenaran, tidak mendakwa mempunyai hak eksklusif, akses khas, atau kadar keutamaan, dan memastikan semua komunikasi dengan pelanggan mencerminkan maklumat rasmi EASTEL yang betul. Konsistensi merentas semua saluran melindungi integriti jenama EASTEL.

Liabiliti untuk Salah Laku

Sebarang pelanggaran termasuk harga yang mengelirukan, salah nyata, atau promosi tanpa kebenaran akan menyebabkan liabiliti penuh dipindahkan kepada penjual semula atau pengedar. Liabiliti ini termasuk tetapi tidak terhad kepada penalti atau penguatkuasaan daripada pihak berkuasa kawal selia, aduan pelanggan, kerosakan reputasi jenama, dan tindakan tatatertib oleh EASTEL seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 9 Kod Etika ini. EASTEL mengamalkan pendekatan sifar toleransi terhadap pelanggaran harga dan representasi.

Pematuhan PDPA

Semua Ahli EASTEL mesti melindungi data peribadi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA). Ini termasuk memastikan maklumat pelanggan dikumpul, digunakan, dan disimpan mengikut keperluan undang-undang. Ahli mesti mengendalikan semua data peribadi dengan tahap penjagaan dan kerahsiaan yang tertinggi, hanya menggunakannya untuk tujuan perniagaan yang sah berkaitan perkhidmatan EASTEL.

Kerahsiaan Bahan EASTEL

Ahli mesti memastikan pengendalian sulit bagi semua maklumat pelanggan dan bahan dalaman EASTEL. Pendedahan tanpa kebenaran mengenai maklumat hak milik, strategi perniagaan, atau komunikasi dalaman adalah dilarang sama sekali. Ahli dijangka menganggap semua maklumat berkaitan EASTEL sebagai sulit dan tidak berkongsi dengan pihak yang tidak dibenarkan.

Kepatuhan kepada Dasar

Ahli EASTEL mesti mengikuti semua dasar EASTEL, menjawab dengan jujur sebarang semakan pematuhan, dan melaporkan tingkah laku yang tidak beretika atau mencurigakan. Budaya pematuhan memastikan komuniti EASTEL beroperasi dengan telus dan integriti. Ahli yang menyedari potensi pelanggaran mempunyai tanggungjawab untuk melaporkannya melalui saluran yang sesuai.

Kehadiran Dalam Talian yang Profesional

Ahli EASTEL hendaklah mengekalkan imej positif dan profesional EASTEL dalam semua media sosial dan komunikasi awam. Ini termasuk mengelakkan hantaran kandungan yang menyinggung perasaan, mengelirukan, atau memfitnah tentang EASTEL, rakan kongsi, atau pesaing. Ahli juga mesti menahan diri daripada mengeluarkan kenyataan awam bagi pihak EASTEL melainkan diberi kuasa secara rasmi untuk berbuat demikian. Akaun media sosial peribadi tidak seharusnya digunakan untuk menyalahnyatakan kedudukan rasmi EASTEL.

Bahan Penjenamaan yang Diluluskan Sahaja

Ahli EASTEL tidak boleh menggunakan, mengeluarkan semula, atau mengedar sebarang logo, tanda dagangan, imej, atau bahan pemasaran kepunyaan U Mobile atau mana-mana rangkaian rakan kongsi tanpa kelulusan bertulis terlebih dahulu daripada EASTEL. Hanya bahan penjenamaan yang diluluskan oleh EASTEL boleh digunakan untuk aktiviti pemasaran atau promosi. Ahli tidak boleh mendakwa adanya perkongsian, sokongan, atau representasi U Mobile atau mana-mana rakan kongsi melainkan dibenarkan secara eksplisit oleh EASTEL secara bertulis. Melindungi hak harta intelek adalah penting untuk mengekalkan integriti jenama.

Akibat Ketidakpatuhan

Pelanggaran Kod Etika ini boleh mengakibatkan satu atau lebih tindakan berikut: amaran rasmi, penggantungan akaun atau keistimewaan jualan, penamatan keahlian, pelucutan kelayakan manfaat ahli, penyenaraian hitam daripada program EASTEL semasa atau masa hadapan, dan pelaporan kepada pihak berkuasa jika berlaku pelanggaran kawal selia, seperti terhadap pihak berkuasa tempatan Malaysia atau mana-mana klausa undang-undang berkaitan. EASTEL berhak untuk menentukan tindakan tatatertib yang sewajarnya berdasarkan tahap serius dan kekerapan pelanggaran.

Perjanjian Mengikat

Dengan menjadi Ahli EASTEL, anda mengakui bahawa anda memahami keperluan Kod Etika ini, bersetuju untuk mematuhi semua dasar dan peraturan EASTEL, serta menerima akibat daripada ketidakpatuhan. Penyertaan berterusan anda sebagai Ahli EASTEL merupakan penerimaan berterusan terhadap terma-terma ini. Keahlian dalam komuniti EASTEL adalah satu keistimewaan yang membawa tanggungjawab besar.

Kemas Kini Dasar Tanpa Notis

EASTEL (Anchor Communications Sdn. Bhd.) berhak sepenuhnya dan mutlak untuk meminda, mengubah suai, mengemas kini, atau menambah Kod Etika ini pada bila-bila masa, tanpa notis terlebih dahulu. Semakan sedemikian mungkin diperkenalkan disebabkan oleh perubahan dalam dasar syarikat, strategi perniagaan, keperluan operasi, arahan kawal selia, atau arahan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa tempatan, badan berkanun, atau mana-mana pihak berkuasa pentadbiran masa hadapan yang relevan dengan telekomunikasi, operasi penjual semula, atau pengedaran produk dan perkhidmatan EASTEL. Semua pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas penerbitan melalui saluran komunikasi rasmi, platform, atau pekeliling EASTEL. Penyertaan berterusan sebagai Ahli EASTEL selepas kemas kini tersebut akan dianggap sebagai pengakuan dan penerimaan Ahli terhadap terma yang telah disemak.

Kepada siapakah Kod Etika ini terpakai?

Kod Etika ini terpakai kepada semua pelanggan, ahli, penjual semula, ejen, aggregator, rakan kongsi perniagaan, dan pengedar EASTEL yang beroperasi di bawah Anchor Communications Sdn. Bhd. Sesiapa sahaja yang mewakili EASTEL atau menjual produk dan perkhidmatan EASTEL adalah terikat dengan terma ini.

Apakah yang berlaku jika saya melanggar dasar harga?

Pelanggaran dasar harga EASTEL, termasuk menjual di bawah harga, melebihi harga, atau promosi tanpa kebenaran, boleh mengakibatkan tindakan tatatertib bermula daripada amaran rasmi sehingga penamatan keahlian dan penyenaraian hitam daripada program EASTEL pada masa hadapan. Liabiliti penuh untuk sebarang penalti atau kerosakan yang terhasil akan dipindahkan kepada ahli yang melanggar peraturan tersebut.

Bolehkah saya menggunakan bahan penjenamaan EASTEL yang saya cipta sendiri?

Tidak. Hanya bahan penjenamaan yang diluluskan oleh EASTEL boleh digunakan untuk aktiviti pemasaran atau promosi. Ahli tidak boleh mencipta atau mengedar bahan penjenamaan mereka sendiri yang menampilkan logo, tanda dagangan, atau harta intelek EASTEL tanpa kelulusan bertulis terlebih dahulu daripada EASTEL.

Bagaimanakah saya boleh melaporkan suspek pelanggaran?

Jika anda menyedari sebarang potensi pelanggaran Kod Etika ini, anda harus melaporkannya kepada EASTEL melalui saluran komunikasi rasmi. Pelaporan membantu mengekalkan integriti komuniti EASTEL dan melindungi semua ahli.

Sebagai Ahli EASTEL, komitmen anda terhadap Kod Etika ini memastikan komuniti yang dipercayai, profesional, dan patuh. Semak Kod Etika penuh secara berkala untuk kemas kini. Untuk soalan atau melaporkan kebimbangan, hubungi Sokongan EASTEL.