EASTEL 常见问题 – 获取有关 EASTEL 服务的解答
什么是 EASTEL？
什么是 EASTEL，由谁管理？
EASTEL 由 Anchor Communications Sdn. Bhd. 管理。该公司是经马来西亚 SKMM (MCMC) 批准，受全面监管且获得认证的网络服务提供商 (NSP) 和应用服务提供商 (ASP)。EASTEL 以移动虚拟网络运营商 (MVNO) 的身份运营，为全马客户提供可靠的移动通信服务。
EASTEL 使用哪个网络？
EASTEL 作为 MVNO 在 U Mobile Sdn. Bhd. 的授权基础设施下运营，确保客户能够享受到由马来西亚领先移动网络供应商之一提供的可靠网络覆盖和高质量服务。
EASTEL 是否获得 MCMC 许可？
是的，EASTEL 已获得马来西亚通讯及多媒体委员会 (MCMC) 的全面许可。Anchor Communications Sdn. Bhd. 持有网络服务提供商和应用服务提供商所需的各项认证，确保完全符合马来西亚电信监管条例。
EASTEL 与其他电讯公司有何不同？
EASTEL 将灵活的配套、极具竞争力的价格以及全面的基于奖励的推荐生态系统相结合。凭借流量结转（Data Carry Forward）、充足的热点限额、前往印尼、新加坡和泰国的免费漫游，以及 EASTELpreneur 代理计划等功能，EASTEL 提供了超越传统电讯公司的卓越价值。
我该如何加入 EASTEL？
您可以通过购买 EASTEL SIM 卡并完成注册流程来加入。只需亲临 EASTEL 运营办事处、拨打热线、通过 WhatsApp 联系、发送电子邮件至客服，或下载 EASTEL 移动端应用即可开始。注册完成后，您可以从各种预付配套中进行选择。
EASTEL 入门指南
我该如何获得 EASTEL SIM 卡？
您可以通过多个便捷渠道购买 SIM 卡：亲临位于 KL Eco City Mall 的运营办事处、拨打 011-7033 7777、通过 WhatsApp (011-6160 1220) 联系、发送邮件至 [email protected]，或直接通过移动端应用购买。
我该如何激活我的 EASTEL SIM 卡？
要激活 SIM 卡，您需要通过移动端应用或官方网站完成注册流程。您需要提供身份证明文件（MyKad 身份证、护照或其他获批证件）、选择您喜欢的手机号码、完成身份验证并提交申请。一旦获批，您的 SIM 卡将在几分钟内激活。
我可以保留现有的手机号码吗？
是的，EASTEL 支持移动号码携带 (MNP) 服务，允许您在转台至本公司时保留现有号码。只需在注册期间发起转入（Port-in）请求，并确保在转台流程开始前，您与当前服务商之间没有逾期欠款。
如果遇到注册问题怎么办？
如果您在注册过程中遇到任何问题，请通过热线 (011-7033 7777)、WhatsApp (011-6160 1220) 或电子邮件 ([email protected]) 联系客服。我们的支持团队每天上午 8:00 至晚上 8:00 为您服务。
注册需要哪些身份证明文件？
对于马来西亚公民，可以使用 MyKad (NRIC)；外籍人士可以使用护照或其他获批的身份证明文件。所有文件必须是原件，且在验证过程中清晰可见。
注册的最低年龄要求是多少？
注册 EASTEL 服务的最低年龄要求为 18 岁。未满 18 岁的人士在注册前必须获得父母或法定监护人的同意。
EASTEL 加额与 eCOMM 钱包
EASTEL 的加额有效期是多久？
对于 RM1 至 RM99 的加额，账户有效期与其加额金额天数一致。例如，加额 RM20 可获得 20 天的账户有效期。这种简单的结构让您轻松了解每次加额后账户的活跃时长。
账户有效期（Account validity）与配套有效期（Plan validity）有何区别？
账户有效期决定了您的 SIM 卡保持基础服务活跃的时长。配套有效期是指您所订阅的数据配套福利的持续时间。您可以拥有账户有效期但没有活跃配套，但若要享受完整的数据服务，您需要同时具备活跃的账户和配套有效期。
加额可以退款吗？
EASTEL 的加额严格执行不可退款政策。一旦加额处理完毕并存入您的账户，操作即不可撤销。请在确认交易前仔细核对手机号码和加额金额。
如果加额没有到账怎么办？
如果在确认付款后余额未显示，请首先向您的支付服务商核实交易状态。如果付款成功但余额未到账，请联系客服并提供交易详情以寻求协助。
每个号码允许的最高信用余额是多少？
EASTEL 设有最高信用余额上限，以确保账户安全和符合监管要求。如果您的余额达到此限额，在余额通过使用或订阅配套减少之前，您将无法进行额外加额。
自动续订（Auto-renewal）如何运作？
只要您的信用余额充足，自动续订功能会在每个配套有效期结束时自动为您续订所选的数据配套。您可以在移动端应用中随时开启或关闭此功能。
什么是每月加额奖励（Monthly Reload Incentive）？
这是一项针对保持活跃加额的代理和会员的奖励计划。每月达到最低个人加额要求，即可根据您的会员等级和下线表现获得额外奖励。
什么是 eCOMM 钱包？
eCOMM 钱包是生态系统内的电子钱包，允许您存储资金用于未来购买 SIM 卡、周边商品及其他相关产品。它为您管理交易提供了便捷的方式。
什么是 eCOMM 钱包倍数（Multiplier）？
这是针对通过系统进行的某些购买行为的福利。当您使用 eCOMM 钱包余额进行符合条件的交易时，可以赚取额外的价值。
eCOMM 钱包的资金可以提现或兑回吗？
eCOMM 钱包资金仅限在生态系统内使用，不可提现或兑换成现金。它们仅可用于购买产品、服务和周边商品。
EASTEL 配套与服务
什么是 SIM 卡生命周期？
SIM 卡遵循特定的生命周期：活跃期（Active，激活起 7 天，全服务）、受限期（Barred，活跃期结束后 90 天，仅限接收通话/短信；加额任意金额即可恢复活跃）、停机期（Suspended，30 天自愿或强制停机，无服务；需申请恢复）以及过期（Expired，受限期结束后，号码将被注销）。
SIM 卡是否支持 IDD 国际长途和国际漫游？
是的，特定配套包含印尼、新加坡和泰国的漫游数据。对于这些目的地之外的 IDD 通话和漫游，请参考官方网站上的费率表或咨询客服。
如何查询信用余额和配套余量？
您可以通过移动端应用查看实时信用余额、数据使用情况、通话时长、短信配额以及配套有效期。
数据配套提供什么内容？
数据配套提供 30GB 到 999GB 不等的高速网络。功能包括热点支持（部分配套支持全额热点分享）、流量结转、无限通话以及特定目的地的漫游数据。热门配套包括 EZ15、EZ35、EZ50、EZ68 和 EZ98。
如何订阅数据配套？
通过移动端应用进入“配套”页面，浏览可用选项并确认订阅。只要信用余额充足，配套将立即生效。
配套过期前我会收到通知吗？
是的，系统会在配套过期前发送提醒通知。这有助于您及时续订或加额，避免服务中断。
我可以同时订阅两个数据配套吗？
通常同一时间只能有一个活跃的数据配套。在已有配套的情况下订阅新配套可能会覆盖当前配套。请查阅具体条款或咨询客服。
我的流量、短信或通话可以结转吗？
特定配套提供流量结转。当前有效期内未使用的流量将自动滚动到下一个周期。除非配套条款另有说明，否则短信和通话通常不可结转。
达到公平使用政策 (FUP) 限制后会发生什么？
为了确保服务质量，语音通话设有每月 1,000 分钟的 FUP 限制。达到此限制后，通话服务可能会受到限制直到下一个周期。数据和短信服务不受影响。
如果我再次订阅相同的配套，它会覆盖当前的配套吗？
在已有配套活跃时再次订阅相同配套可能会覆盖当前配套并重置有效期。请在操作前仔细阅读条款。
EASTELpreneur 与奖励
SIM 入门包 (ESK) 的价格是多少？
入门包 (ESK) 的价格为 RM299。该礼包专为想要通过本平台创业的代理商设计，提供开始销售和赚取奖励所需的一切工具。
入门包 (ESK) 包含什么？
入门包包含多张 SIM 卡、品牌 Polo 衫以及其他帮助您开展业务的营销材料。具体内容可能有所变动，请联系客服获取最新详情。
什么是 ESK 奖励？
这是一项针对购买并激活入门包的代理商的奖励计划，提供了除标准佣金之外的额外获利机会。
ESK 奖励有多少？
奖励金额取决于当前的促销活动和代理表现。具体细节请联系客服或参考官方公告。
谁有资格获得 ESK 奖励？
通常适用于已购买入门包并满足激活要求的注册代理商。账户状态和活跃参与度可能影响资格。
不购买入门包可以获得 ESK 奖励吗？
不可以。该奖励专门与购买入门包挂钩，旨在支持投资完整配套以开展业务的代理商。
账户状态会影响 ESK 奖励资格吗？
是的，您的账户必须处于良好且活跃的状态。受限、停机或过期的账户可能无法获得奖励资格。
入门包可以退款或退换吗？
一旦购买，入门包通常不可退款且不可退换。请在购买前仔细核对内容和条款。
我可以选择入门包里的 SIM 卡号吗？
入门包中的 SIM 卡号是预先分配的，可能无法自行选择。不过，每张 SIM 卡都可以作为标准线路进行注册使用。
入门包里的 Polo 衫可以选择尺码吗？
是的，尺码可选。请在购买时注明您的尺码需求以确保库存。
谁可以参加促销活动？
通常所有状态良好且活跃的会员均可参加。某些活动可能有特定门槛，详情请参考各项活动的条款。
促销奖励可以转让或兑换现金吗？
促销奖励通常不可转让且不可兑换现金，仅限按条款在生态系统内使用。
什么是注册奖金（Registration Bonus）？
这是给予代理商成功注册新会员的奖励。奖金金额根据代理等级和新会员的活跃度而定。
奖励什么时候发放？
奖励根据定期计划发放。请参考官方公告了解当前的结算周期及可能适用的最低起付限额。
最低起付限额和处理费是多少？
可能会设定最低起付限额。如果奖励未达标，将累积到下一周期。某些支付方式可能会收取处理费。
如果用户未达到每月要求的加额额度会怎样？
如果未达到与其等级对应的最低加额要求，用户可能无法获得特定奖励，或面临等级调整。
外籍用户的奖励如何处理？
外籍用户的奖励受相关法律监管，可能需要额外文件或符合特定要求。请咨询客服寻求指导。
EASTEL 钱包有什么用途？
钱包用于生态系统内的快捷加额和购买。您可以充值钱包余额，用来支付话费加额、数据配套及其他服务。
公司什么时候会暂停用户的账户？
如违反行为准则、不遵守条款、存在欺诈行为或应用户要求，公司可能会暂停账户。停机账户在问题解决前服务受限。
账户可以由家属继承吗？
在用户去世的情况下，账户可在经过验证并符合法律要求后转让给家属。请联系客服处理此类案例。
我可以在周边商品上使用 U Mobile 的标志吗？
不可以。未经事先书面批准，会员不得使用、复制或分发任何属于 U Mobile 的标志或商标。营销目的仅限使用官方批准的品牌材料。
可以批量购买 SIM 卡吗？
是的，我们为合作伙伴、代理商和分销商提供批量购买服务。请联系客服了解安排及定价。
付款后可以取消购买吗？
一旦付款处理完成，购买通常不可取消且不可退款。请在交易前仔细检查订单。
EASTEL 支持与合规
如何联系 EASTEL？
我们提供多种支持渠道：热线 011-7033 7777（每日 8am-8pm）、WhatsApp 011-6160 1220（每日 8am-8pm）、电邮 [email protected] 以及位于 KL Eco City Mall 的运营办事处（每日 10am-7pm）。
如何查询网络覆盖范围？
客户可以通过移动端应用或访问官方网站查看覆盖范围地图和相关信息。
什么是 MNP（移动号码携带）？
MNP 允许您在保留现有号码的同时转台至我们的服务。该服务面向所有符合条件的客户。
转台前需要结清什么？
在申请转入前，您必须确保与当前服务商之间没有逾期欠款或活跃合约。任何未决问题都可能导致转台延误或失败。
完成转入后可以撤销吗？
一旦转入完成，操作不可撤销。如果您想离开，可以根据其他服务商的政策申请转出。
号码过期会怎样？
如果号码在受限期结束后过期，号码将被终止并释放。在特定期限内申请可能可以恢复，视具体情况而定。
什么时候允许更换 SIM 卡？
如果 SIM 卡丢失、被盗或损坏，允许更换。可能会收取更换费用，且在补发前需要验证身份。
更换 SIM 卡的费用是多少？
更换费用视具体类型而定。请咨询客服获取最新的资费信息和更换流程。
如何查询我的 SIM 卡寄送状态？
如果您选择了寄送服务，可以通过移动端应用查看进度，或提供订单详情联系客服查询。
如果购买的 SIM 卡或周边商品有问题怎么办？
请立即联系客服。我们的团队将协助您进行故障排除、更换或按规定处理退换货。
EASTEL 商务
什么是 EASTEL 商务？
这是本公司的企业连接部门。我们提供预付、后付、家庭、物联网 (IoT) 及联合品牌移动解决方案，包括 eSIM、语音、短信、数据、加额、号码携带等增值服务，并由奖励生态系统提供支持。
谁可以申请商务配套？
适用于寻找企业移动解决方案的注册公司、组织和商业实体。欢迎个人独资企业、中小企业和大型企业申请。
注册商务账号需要哪些文件？
通常需要公司注册文件、董事身份证明及授权代表详情。请联系商务支持部门获取完整的文件清单。
一家公司可以注册多少张商务 SIM 卡？
注册数量具有灵活性。我们提供批量注册服务，以满足各种规模组织的需要。
商务配套支持 5G 吗？
是的，在有覆盖的地区支持 5G 连接，助力企业利用高速移动网络提升运营效率。
一个账号可以管理多条线路吗？
是的，商务服务允许在单一企业账号下管理多条线路，简化了账单、加额和管理流程。
是否有定制化的商务配套？
是的，我们提供定制配套以满足不同组织的特定需求。请联系我们的商务团队讨论您的要求。
可以转入现有的商务号码吗？
是的，支持 MNP 转台，让企业在转用我们服务的同时保留已建立的业务联系号码。
有哪些针对企业的增值服务？
我们提供 eSIM、物联网解决方案、联合品牌配套以及专属的大客户管理支持。
商务账号如何处理 SIM 卡注册？
遵循 MCMC 指南，商业实体需负责确保所有使用者均已正确注册并核实身份。
如果已注册的员工离职会怎样？
企业应联系我们更新注册信息或将线路转让给另一名员工，以保持合规。
商务配套有合约或最低承诺期吗？
我们提供无长期合约的灵活条款。特定配套可能有不同的要求，详情请咨询商务团队。
商务客户有专属客服吗？
是的，我们为企业客户提供专属支持，协助处理账户管理、账单和技术问题。
公司是否符合马来西亚法律法规？
是的，我们完全符合 MCMC 要求、个人资料保护法 (PDPA) 及其他相关法律。
我如何申请或索取商务配套报价？
请通过热线、WhatsApp 或电邮联系支持团队，我们的商务团队将协助您完成需求评估。
