本条款适用对象

通过使用 EASTEL 的服务，即表示您同意遵守并受本条款与条件的约束。术语“EASTEL”或“Anchor”指代 Anchor Communications Sdn. Bhd.。术语“您”或“订户”指代任何用户或正在进行注册流程的人员。在继续操作前，请仔细阅读这些条款。

MyDigital ID 框架下的强制性验证

所有 Eastel 预付服务注册必须遵守马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）制定的《预付公共蜂窝服务最终用户注册强制性标准》。从 2026 年起，所有马来西亚公民的注册必须通过 MyDigital ID 电子验证，无论是通过辅助注册还是通过 Eastel 授权平台的自主注册。验证包括至少两种方法：生物特征认证（人脸识别或指纹）和数字身份验证。

接受的身份证明文件

对于马来西亚公民和永久居民，接受的文件包括：带有生物特征认证的 NRIC 原件 (MyKad)、有效永久居民卡 (MyPR)、有效临时身份证明卡 (MyKAS) 以及 MyTentera。对于外籍人士，需提供有效护照。

辅助注册与自主注册

辅助注册由 Eastel 员工或授权经销商使用生物特征 MyKad 阅读器（或外籍人士的护照阅读器）进行。自主注册允许订户使用 MyKad 扫描和 MyDigital ID 认证直接通过 Eastel App 进行注册。所有记录都会实时传输到 Eastel 预付最终用户系统，并自动与马来西亚国民登记局或移民局进行核对验证。

年龄限制

Eastel 移动服务向 12 岁及以上人士开放。然而，参与 Eastel 的推荐、激励或被动收入计划则严格限制为 18 岁及以上人士。任何不符合适用年龄要求的申请将被拒绝或在不另行通知的情况下终止。

SIM 卡数量限制

马来西亚公民和永久居民在每个服务提供商下限领 5 张活跃的预付 SIM 卡。外籍人士在每个服务提供商下限领 2 张活跃的预付 SIM 卡。商业实体不受此限制，但须经 Eastel 的公司核实。

严禁预激活 SIM 卡

Eastel 严禁任何预先激活的 SIM 卡。只有在完成完整注册并通过 MyDigital ID 及生物特征认证成功验证后，方可激活。

个人数据保护与安全

Eastel 收集的所有信息仅用于预付注册目的，并根据《2010 年个人数据保护法》(PDPA) 进行处理。Eastel 及其授权经销商必须确保机密性，实施安全的数据传输，并为每笔注册交易维护加密的审计追踪。

注册状态通知

订户将在成功注册后的 12 小时内通过短信或应用内通知收到告知。我们设有专门的客户服务渠道处理所有注册咨询。

虚假或欺诈性注册

如果发现注册信息虚假、不准确或无法核实，Eastel 保留暂停或终止任何预付服务的权利。在暂停前，订户将获得三个工作日的通知以纠正问题。

MSISDN 生命周期 – 活跃 (Active)、受限 (Barred)、暂停 (Suspended) 与过期 (Expired) 状态

SIM 卡在激活后保持 7 天的“活跃”状态，任何加额操作都将延长有效期。如果在活跃期结束前未进行加额，MSISDN 将转入为期 90 天的“受限”状态，期间订户只能接收电话和短信。任何金额的加额将立即重新激活该号码。“暂停”状态可能是由于更换 SIM 卡、丢失、欺诈或监管调查而自愿或非自愿发生的。如果账户过期，MNP 号码可在 7 天内、非 MNP 号码可在 21 天内提交恢复请求，且需至少加额 RM100。

SIM 卡激活

所有 SIM 卡激活必须遵守 MCMC 条例并需要有效身份证件。如果检测到欺诈、不完整或可疑信息，Eastel 保留拒绝激活的权利。激活后的 SIM 卡严格仅限个人使用，不得转售、转让或滥用于非法活动。

更换 SIM 卡

客户可在丢失、被盗或损坏的情况下申请更换 SIM 卡。除非促销活动另有说明，否则每次申请需支付 RM10 的更换费。在更换过程中，账户将处于“暂停”状态。成功激活后，客户现有的手机号码、话费余额和移动配套将予以保留。

移动号码携带 (MNP)

根据 MCMC 的 MNP 规则，客户可以将其现有号码从其他运营商转入 (Port-in) Eastel，或从 Eastel 转出 (Port-out) 到其他运营商。转入请求需经过资格检查，包括身份核实和结清欠账。转出请求则要求在批准前全额结清所有 Eastel 账单和奖励义务。

手动加额

客户可以通过 Eastel 的官方渠道进行手动加额，包括 Eastel App、官方网站、授权经销商或合作伙伴商家。加额金额和有效期可能会不时变化。加额处理后不可转让且不可退款，除非证明是由于 Eastel 造成的错误。

自动加额 (Auto Reload)

客户可以订阅 Eastel 的自动加额服务，该服务允许每月奖励自动扣除并存入加额额度。自动加额按周循环，在每月的 4 号、11 号、18 号和 25 号进行，具体取决于客户的设置。扣除后必须维持至少 RM35 的奖励余额方可符合资格。自动加额一经处理，概不退款。

支付方式

Eastel 接受通过网上银行 (FPX)、信用卡、借记卡及选定的电子钱包进行支付。所有支付必须仅通过 Eastel 官方渠道完成。Eastel 对向未经授权的第三方支付的款项不承担任何责任。所有支付均以马来西亚林吉特 (RM) 结算。

交易失败

如果发生款项已扣除但未收到加额的情况，客户必须提供付款证明（如银行水单或交易 ID）以供核实。退款或撤销仅在验证完成后发放，处理时间最长可达 14 个工作日，具体取决于支付提供商。Eastel 对由银行、支付网关或第三方系统引起的延迟不承担责任。

有效期与续订

每个 Eastel 配套、捆绑包或订阅都有在购买时说明的特定有效期。除非促销活动明确说明，否则未使用的流量、语音分钟或短信在有效期过后将不会结转。过期的余额不可退款且不可转让。如果信用余额充足，部分配套可能会在到期时设置为自动续订。客户可以通过 Eastel App 选择关闭自动续订。

Eastel 通话与短信费率

超出配套配额的使用，Eastel 的通话费率为每分钟 RM0.30（以块计费），短信费率为每条 RM0.10。建议客户通过 Eastel Super App 监控使用情况，以避免意外费用。

新人奖励 (Onboarding Bonus)

“新人奖励”提供给所有通过官方推荐链接成功注册新订户的活跃 Eastel 用户。推荐人将根据其注册级别和注册号码类型获得每笔成功注册的一次性奖金。第 1-10 次注册：新号码奖励 RM8，MNP 号码奖励 RM13；11-30 次：分别为 RM9 和 RM14；31-50 次：分别为 RM10 和 RM15；51 次及以上：分别为 RM11 和 RM17。新注册订户必须在同一个日历月内激活其 SIM 卡并至少加额 RM35 方符合资格。奖金将于次月 18 号存入推荐人的 Eastel 钱包。

每月加额激励 (Monthly Reload Incentive)

此激励提供给参与推荐与佣金计划的活跃订户。激励每月根据推荐人网络内订户完成的已核实加额交易计算。每笔加额交易必须达到至少 RM35 的累计金额方符合资格。奖金将于次月 18 号存入 Eastel 钱包，前提是达到每月 RM30 的最低佣金门槛。如果未达到最低门槛，奖金将结转至下个月。

个人加额要求

每个等级都需要达到每月最低个人加额额度，方可获得加额激励。精英会员 (Elite Member) 需 RM35，大使会员 (Ambassador) 需 RM60，高级大使 (Senior Ambassador) 需 RM80，地区合作伙伴 (Territory Partner) 需 RM120。个人加额要求是在一个日历月内累计计算的。未达标者将失去当月获得激励发放的资格。

激励发放与处理费

激励在次月 18 号发放到 Eastel 钱包。发放到钱包的每笔交易将收取 RM1.00 的管理费。提款至银行账户每笔交易收取 RM2.00 的处理费。当月赚取少于 RM30 的激励将结转至下月。违反合规条款、进行欺诈注册或在发放前转出号码的订户，其激励将被没收。

Eastel 钱包与 eCOMM 钱包

Eastel 提供两个数字钱包。“Eastel 钱包”（白名单钱包）是主要的激励、活动奖金、加额、提款和支付钱包。“eCOMM 钱包”（封闭钱包）是专用的生态系统钱包，仅通过 Eastel 钱包转账注资，并享有 1:1.5 的兑换增幅——例如，转入 RM2,400 等于 eCOMM 钱包到账 RM3,600。eCOMM 钱包可用于 eCOMM 市场购物及市场内的移动服务。eCOMM 钱包余额不可提取，也不能兑换回 Eastel 钱包或现金。两个钱包均须本着诚意使用，严禁创建虚假账户、循环转账或利用自动化手段压榨激励。

流量、语音与短信的公平使用

无限量或高容量的流量、语音或短信配套受 Eastel 确定的公平使用阈值限制。如果超过阈值，Eastel 保留降低上网速度、应用使用上限、限制热点分享，或在严重滥用的情况下暂停服务的权利。被视为滥用的行为包括群发消息、垃圾邮件、自动拨号以及将个人配套用于商业或机器对机器 (M2M) 流量。

禁止用途

客户不得将 Eastel 服务用于非法、欺诈或违规目的。未经授权转售或重新分发服务、干扰 Eastel 网络或从事损害其他用户或 Eastel 声誉的行为均被严格禁止。违规可能导致临时或永久停机、限制访问功能、没收激励和余额，或在不退款的情况下终止账户。

服务暂停

如果出现欠款、检测到欺诈或滥用行为、违反公平使用政策，或发现客户资料不完整、不准确或无法核实，Eastel 可能会在不预先通知的情况下临时暂停服务。在暂停期间，客户可能会暂时失去对服务、奖励或激励的访问权，直至问题解决。

服务终止

如果客户持续违反条款与条件、确认存在欺诈或身份盗用、账户连续超过 12 个月处于不活跃状态，或检测到违反竞业限制或禁止招揽的规定，Eastel 可能会永久终止账户。终止后，所有佣金、激励或待定奖励可能会被没收，且 Eastel 保留通过法律手段追讨因违约造成损失的权利。

禁止招揽客户与员工

Eastel 代理商和合作伙伴在与 Eastel 协议期间及随后 12 个月内，不得招揽 Eastel 客户终止订阅或将其转移至其他服务商。代理商和合作伙伴也不得招募、招揽或诱导 Eastel 员工、代理人或服务中心离开或减少与 Eastel 的业务关系。通过与 Eastel 的合作关系获得的所有信息均为严格机密，未经书面许可不得泄露或使用。违约可能导致代理资格暂停或终止、没收佣金奖励或面临法律诉讼。

一般免责声明与责任限制

Eastel 致力于提供可靠服务，但所有服务均按“现状”和“可用”状态提供。对于因使用或无法使用其服务而产生的任何间接、附带、后果性或特殊损害（包括收入损失、商业机会损失或数据丢失），Eastel 概不负责。Eastel 对由第三方供应商、银行、支付网关或超出 Eastel 合理控制范围的事件（如自然灾害、政府行为或系统故障）引起的故障或延迟不承担责任。

条款修订与更新

Eastel 保留自行决定修订、更新或修改任何条款与条件、政策及产品报价的权利。更新将通过官方渠道传达，包括网站、移动应用程序及直接的客户通知。在任何修订发布后继续使用 Eastel 服务，即表示接受修订后的条款与条件。不同意更改的客户可选择停止使用服务，但须履行任何未尽的义务。

如果您对 Eastel 条款与条件的任何部分需要澄清，我们的支持团队随时准备为您提供帮助。请通过 WhatsApp 或“联系我们”页面与我们取得联系，我们将及时为您提供协助。